為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高十通車的服務(wù)水平，最近我公司對(duì)2012年的服務(wù)政策作了全面升級(jí)，涉及備件保障、保修政策、服務(wù)站管理等多方面。
一、備件保障
允許經(jīng)理部擔(dān)保一部分配件投入到銷售一線，同時(shí)對(duì)配件經(jīng)銷商、服務(wù)站給予最大優(yōu)惠政策，允許一年內(nèi)退、換件且不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)損失。
二、服務(wù)政策
為了確實(shí)讓用戶得到實(shí)惠，我公司對(duì)保修時(shí)間、保修里程數(shù)全面延長(zhǎng)，其中對(duì)核心地區(qū)核心產(chǎn)品實(shí)行“N+1”服務(wù)模式。即在國(guó)內(nèi)同行最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間里程數(shù)基礎(chǔ)上便優(yōu)一點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)保修工時(shí)、外出救急費(fèi)等也相應(yīng)升級(jí)。
三、服務(wù)站管理
為了提高服務(wù)站的服務(wù)水平及積極性，我們制定了相應(yīng)的服務(wù)站管理政策，其核心內(nèi)容是將現(xiàn)有服務(wù)站分成六個(gè)級(jí)別進(jìn)行管理，不同級(jí)別的服務(wù)站對(duì)應(yīng)的工時(shí)費(fèi)、管理費(fèi)及其它支持逐級(jí)提升。
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