為加強與服務站的溝通交流，進一步提升售后服務品質(zhì)，針對前期售后服務工作中存在的問題和下一階段的工作安排，公司售后服務部于2012年5月20日在公司總部召開了2012年第一期售后服務工作培訓交流會議。
本次交流會議共計93人，分別來自四川、重慶、貴州、云南、山西、山東、河北、江蘇、浙江、廣東、廣西、江西、福建等地區(qū)的經(jīng)理部服務經(jīng)理、服務站站長及鑒定員。
交流會上公司針對2012年服務網(wǎng)絡建設情況及服務政策(新的服務站管理辦法、服務站星級評定標準及等級形象要求、管家式服務政策、中心服務站的形象要求)、網(wǎng)上報單業(yè)務操作流程、保修業(yè)務、服務備件的發(fā)放、調(diào)撥流程，舊件的回收流程做了詳細的講解；對公司各類車型的工藝及配置做了詳細的介紹；對車輛在使用過程中出現(xiàn)的常見問題進行歸類分析，給出了相應的解決方案。各服務站針對公司目前服務工作中出現(xiàn)的費用結(jié)算、舊件返回、備件平臺、綜合管理等方面提出了改進意見。
通過此次培訓交流，提升了服務站對公司的服務管理制度和服務理念的認知度，提高了服務站業(yè)務操作技能，為今后在實際工作中能更好的主動、熱情、及時、高效地服務于用戶打下了良好的基礎。
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