近日，由湖北三環(huán)專用汽車有限公司組織，由各區(qū)域品牌售后服務(wù)站具體實施的“三環(huán)·十通汽車客戶關(guān)愛活動”在我市正式開展。作為區(qū)域經(jīng)銷商，我有幸加入到此次活動的集體，全程參與了此次活動，感受良多。
此次活動，是在三環(huán)專汽客戶服務(wù)中心和四川經(jīng)理部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，區(qū)域服務(wù)具體實施，根據(jù)區(qū)域內(nèi)用戶群體的分布及車輛使用情況，分六條線路逐次進(jìn)行的。關(guān)愛行程達(dá)1000公里以上，歷時四天，共走訪關(guān)愛用戶70余戶，現(xiàn)場處理用戶意見建議120余條（次），用戶反映非常滿意，關(guān)愛行動效果顯著。
關(guān)愛活動進(jìn)行中，我們每到一個走訪點，幾乎在線用戶都能積極到場，對自己購買經(jīng)營車輛的使用情況和出現(xiàn)的問題，向我們的售后服務(wù)人員提出問題和建議，而我們同行的服務(wù)站工作人員，對每一輛到場車輛都進(jìn)行逐一登記，仔細(xì)檢查，對每一個用戶提出的問題都給予耐心的解答和解決，特別是用戶反映出來的突出問題，客戶服務(wù)中心及經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)極為重視，現(xiàn)場聯(lián)系相關(guān)單位人員，并要求他們盡快到場進(jìn)行分析解決。走訪中，針對本公司品牌車輛的特點，區(qū)域服務(wù)站對每一個到場的用戶都進(jìn)行了免費檢查，并宣傳、講解使用維護(hù)常識等，同時，還為每一位到場用戶贈送了本品牌車輛實用的易耗配件。
通過參與這次活動，跟每一位到場用戶的零距離接觸、交談。作為本地區(qū)經(jīng)銷商，我深深地感受到，這不僅僅只是一次活動，這更是一次企業(yè)經(jīng)營理念的進(jìn)步。
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)活動中，一個品牌能夠在眾多品牌中脫穎而出，發(fā)展?fàn)畲，其生存要素除了適銷對路產(chǎn)品以外，更重要的是“口碑”，而好的“口碑”不能單單依靠宣傳，更重要的因素應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量，銷售力度和完善的售后服務(wù)體系和理念。
在銷售工作的日常業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶在購買選擇產(chǎn)品的時候，關(guān)心的不僅僅是品牌和價格，他們更多選擇的是該產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的情況，這包括產(chǎn)品零部件的通用性和售后服務(wù)的全面及時，從市場角度而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，而售后服務(wù)在很大程度上是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。
通過本次活動的開展，我們感到，湖北三環(huán)專用汽車有限公司不僅僅是對產(chǎn)品用戶的關(guān)愛，更是對自身品牌的珍惜和愛護(hù)，同時也是給每一個經(jīng)銷商的經(jīng)營活動注入更強勁的動力，這不僅僅只是一次商業(yè)維護(hù)活動，它更能體現(xiàn)出企業(yè)的一種精神，一種理念。
我們堅信，“三環(huán)·十通”汽車在用戶的心目中一定會有更好的美譽度，三環(huán)專用汽車有限公司會有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，而我們經(jīng)銷商的銷售前景也會越來越好！
南充市嘉利華汽車貿(mào)易有限公司
二0一三年六月二日
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